Vi har flaggat för detta sedan början av 2020 då Microsoft slutade skicka ut säkerhetsuppdateringar till Windows 7 och vi har nu nått en punkt där säkerhetskraven helt enkelt överstiger vad Windows 7 kan erbjuda. Vår policy är att sluta stödja operativsystem när de inte längre får säkerhetsuppdateringar från leverantören. Vårt systemkrav är lägst Windows 8.1., se https://support.bankid.com/sv/felavhjalpning/systemkrav.
Vi hoppas att du förstår att säkerheten är, och måste vara, vår främsta ledstjärna.
Ett tips om du ändå vill behålla din Windows 7-dator är att aktivera ett Mobilt BankID. Du kan då fortsätta att surfa på datorn som vanligt, och använder din telefon när du behöver identifiera dig eller skriva under med BankID.
Det har visat sig att ett fåtal användare har fått det här problemet efter att de uppdaterat sina enheter till iOS 15.
Det finns en möjlig lösning/workaround på det aktuella problemet som du gärna får prova. Gör så här:
Börja med att uppdatera till iOS 15.1 i iOS - Inställningar —> Allmänt —> Programuppdatering
Det finns indikationer på iOS-uppdateringen i sig löser problemet men om inte, gör så här:
- I iOS, öppna Inställningar —> Allmänt —> iPhone-lagringsutrymme —> BankID —> Avlasta. Om Avlasta inte finns som alternativ, utför steg 2 – 4 i alla fall.
- Välj Radera app. Om detta alternativ inte finns, avinstallera BankID-appen på vanligt sätt.
- Installera BankID-appen på nytt från App Store .
- Aktivera ett nytt Mobilt BankID hos din bank.
Prova att starta om enheten, först på vanligt sätt och om det inte hjälper, gör en tvingande (hård) omstart. Här finns anvisningar för hur det senare görs på olika modeller: https://support.apple.com/sv-se/guide/iphone/iph8903c3ee6/ios.
Det kan bero på att du installerat till Windows 10 på din dator men inte har uppdaterat ditt BankID-program. Ladda ned och installera programmet från install.bankid.com
Det kan också bero på andra saker, t.ex. att ditt BankID är spärrat, att det är för gammalt eller att du skriver fel lösenord/PIN/säkerhetskod. Det kan också bero på att du bara har installerat BankID säkerhetsprogram/-app, men inte har beställt något BankID hos din bank.
Du kan testa ditt BankID på test.bankid.com .
Det går inte att flytta eller kopiera ett BankID på fil eller BankID säkerhetsprogram från en dator till en annan. Du behöver installera om programmet och aktivera ett nytt BankID hos din internetbank.
Det kan t.ex. bero på att du har Caps Lock aktiverat eller att du har ändrat tangentbordslayout. Kontrollera och försök igen.
Om du ändå inte får det att fungera, se avsnittet Jag har glömt lösenordet för mitt BankID, vad ska jag göra?
Det kan bero på olika saker. Ditt BankID kan vara för gammalt och i så fall måste du beställa ett nytt, se Hur förnyar jag mitt BankID på fil?.
Det kan även bero på att du bara har installerat BankID säkerhetsprogram/-app, men inte har beställt något BankID, se Hur beställer jag BankID?.