Fr�gor & Svar

H�r hittar du svar p� vanliga fr�gor som vi f�r om BankID. Du kan �ven v�lja en kategori till v�nster f�r en l�ttare �verblick eller v�lj S�k i menyn f�r att s�ka en specifik fr�ga.

Vad �r ett BankID?
BankID �r en e-legitimation som du anv�nder n�r du loggar in och skriver under p� webbplatser. Det finns olika typer av BankID, t ex BankID p� fil och BankID p� kort.

Du best�ller ditt BankID hos din Internetbank. Du beh�ver ocks� installera BankID s�kerhetsprogram som beh�vs f�r att ditt BankID ska fungera. Ditt BankID �r personligt, det �r bara du som ska anv�nda det. Om ni �r flera som anv�nder datorn g�r det bra att ha var sitt BankID installerat.
Hur best�ller jag BankID?
Du best�ller BankID hos din bank. F�r att best�lla ett BankID m�ste du ha ett svenskt personnummer. Det finns �ven en �ldersgr�ns som varierar beroende p� bank.

Hur du best�ller ett BankID skiljer sig �t mellan olika banker. Hos vissa banker kr�vs ett personligt bes�k p� bankkontoret d�r du legitimerar dig med godk�nd ID-handling, medan du hos andra kan logga in p� din Internetbank och best�lla ditt BankID direkt.
Du kan l�sa mer p� din banks webbsidor.

T�nk p� att du beh�ver installera BankID s�kerhetsprogram innan du kan best�lla ett BankID, se Vad �r BankID s�kerhetsprogram?
Jag har gl�mt l�senordet f�r mitt BankID, vad ska jag g�ra?
Om du har ett BankID p� fil s� finns det inget s�tt att f� tillbaka ett borttappat l�senord. Det sparas inte n�gonstans och det g�r inte att f� fram �ven om du har ditt BankID kvar. Du m�ste d� best�lla ett nytt BankID hos din bank. Sp�rra f�rst ditt BankID och ta �ven bort det fr�n datorn. D�refter f�ljer du anvisningarna f�r Hur best�ller jag BankID?

Om du har ett BankID p� kort och fick med en PUK-kod tillsammans med PIN-koden, s� kan du �terst�lla PIN-koden med hj�lp av PUK-koden.
Vad �r BankID s�kerhetsprogram?
BankID s�kerhetsprogram �r ett program som du m�ste ha i din dator f�r att best�lla och anv�nda BankID. Du kan installera det p� https://install.bankid.com.

Om ni �r flera i familjen som har BankID och samsas om en dator r�cker det med en installation av BankID s�kerhetsprogram f�r att hantera alla era BankID.
M�ste BankID s�kerhetsprogram installeras?
Ja, se vidare Vad �r BankID s�kerhetsprogram?
Hur sp�rrar jag mitt BankID?
Du sp�rrar ditt BankID genom att kontakta din bank, antingen genom att ringa deras Internetsupport eller logga in p� Internetbanken. I avsnittet Vart v�nder jag mig f�r att f� ytterligare hj�lp och support? hittar du kontaktuppgifter till respektive bank.

Efter att du har sp�rrat ditt BankID b�r du �ven ta bort det, se Hur tar jag bort ett BankID?
Kan jag anv�nda mitt BankID fr�n USB-minne?
Ja, f�r att g�ra det l�gger du in s�kv�gen till USB-minnet i BankID s�kerhetsprogram --> Inst�llningar --> BankID (eller e-legitimationer). I Linux-versionen finns f�r n�rvarande inte den h�r funktionen.
Hur m�nga BankID kan jag ha?
Du kan ha flera BankID och dessa kan lagras p� samma dator eller p� olika datorer. L�s mer p� din banks webbsidor om hur m�nga BankID du kan best�lla.
Hur f�rnyar jag mitt BankID p� kort?
Giltighetstiden f�r BankID p� kort �r begr�nsad till 5 �r och du beh�ver best�lla ett nytt BankID innan giltighetstiden g�r ut. BankID p� kort best�ller du p� ett bankkontor.
Hur f�rnyar jag mitt BankID p� fil?
Giltighetstiden f�r BankID p� fil �r begr�nsad och du beh�ver best�lla ett nytt BankID innan giltighetstiden g�r ut.

Du best�ller ett nytt BankID p� din bank. F�lj bankens anvisningar.
M�ste BankID s�kerhetsprogram uppdateras?
Ja, det m�ste uppdateras n�r det finns nya versioner. Detta sk�ts automatiskt och det enda du som anv�ndare beh�ver g�ra �r att svara ja p� fr�gan om du vill uppgradera programmet.
Hur l�nge �r mitt BankID giltigt?
Giltighetstiden varierar beroende p� vilken typ av BankID du har. I BankID s�kerhetsprogram kan du sj�lv se hur l�nge ditt BankID g�ller. Du �ppnar det genom att dubbelklicka p� den lilla runda BankID-ikonen nere till h�ger p� sk�rmen.

I programmets f�nster v�ljer du sedan Detaljerad lista p� menyn Visa. D�r visas hur l�nge ditt BankID �r giltigt.
Hur kopierar jag mitt BankID till en annan dator? (Windows/Mac)
F�r att g�ra detta beh�ver du ett USB-minne. Observera att du inte kan kopiera BankID via filhanterare. Hanteringen p� Mac sker p� liknande s�tt. Du hittar en detaljerad anvisning h�r: Mac anvisning.

S� h�r kopierar du ditt BankID:
1. Anslut ett USB-minne till datorn.
2. I BankID s�kerhetsprogram v�ljer du det BankID du vill flytta och klicka p� Exportera.
3. I n�sta dialog v�ljer du USB-minnet, skriver l�senordet och klickar p� Exportera. Ditt BankID sparas d� p� USB-minnet. Observera att det �ven finns kvar i datorn.

F�r att kunna importera och anv�nda ditt exporterade BankID p� en annan dator m�ste du f�rst ha installerat BankID s�kerhetsprogram.

S� h�r importerar du ditt BankID:
1. Anslut USB-minnet till datorn.
2. Klicka p� Importera i BankID s�kerhetsprogram.

I dialogen som visas klickar du p� Bl�ddra och bl�ddrar dig fram till ditt exporterade BankID p� USB-minnet samt klickar p� OK. I n�sta dialog skriver du l�senordet och klickar p� Importera.
Hur kopierar jag mitt BankID till en annan dator? (Linux)
Du kopierar ett BankID genom att anv�nda funktionerna Export och Import i BankID s�kerhetsprogram. F�r att g�ra detta beh�ver du ett USB-minne. Observera att du inte kan kopiera BankID via filhanterare.

Du hittar detaljerade anvisningar h�r: Lathund BankID s�kerhetsprogram Linux.
Hur tar jag bort ett BankID?
Du tar bort ett BankID genom att klicka p� ikonen f�r BankID s�kerhetsprogram,
som finns nere till h�ger p� sk�rmen. Markera det BankID som du ska ta bort och v�lj d�refter Ta bort p� menyn BankID.
Jag har installerat fr�n https://install.bankid.com, men har fortfarande inget BankID, varf�r?
P� https://install.bankid.com h�mtar du BankID s�kerhetsprogram som �r den programvara som hanterar BankID. Ditt BankID best�ller du hos din Internetbank.
Varf�r fungerar inte mitt BankID n�r jag har bytt dator?
Det kan bero p� att du har flyttat �ver informationen fr�n din gamla dator till den nya med hj�lp av operativsystemets data�verf�ringsprogram eller bara kopierat BankID-filen. F�r att dina BankID ska forts�tta att fungera m�ste du flytta dem till ett USB-minne med funktionen Exportera i BankID s�kerhetsprogram och sedan importera dem till den nya datorn med funktionen Importera.
Varf�r fungerar inte mitt BankID?
Det kan bero p� olika saker, t.ex. att ditt BankID �r sp�rrat, att det �r f�r gammalt eller att du skriver fel l�senord/PIN-kod. Det kan ocks� bero p� att du bara har installerat BankID s�kerhetsprogram, men inte har best�llt n�got BankID hos din bank.

Du kan testa ditt BankID p� https://test.bankid.com.
Varf�r kommer inte mitt BankID upp i listan?
Det kan bero p� olika saker. Ditt BankID kan vara f�r gammalt och i s� fall m�ste du best�lla ett nytt, se Hur f�rnyar jag mitt BankID p� fil?.
Det kan �ven bero p� att du bara har installerat BankID s�kerhetsprogram, men inte har best�llt n�got BankID, se Hur best�ller jag BankID?.

Du kan ha misslyckats med att importera ditt BankID fr�n USB-minnet. Om du har dubbelklickat p� ett BankID som finns p� ettt USB-minne, s� kan du se ditt BankID i BankID s�kerhetsprogram s� l�nge USB-minnet �r anslutet �ven om du inte importerat ditt BankID. F�r att spara ditt BankID p� datorn fr�n USB-minne, m�ste du klicka p� Importera i BankID s�kerhetsprogram.
Jag skriver r�tt l�senord/PIN-kod, men programmet p�st�r att det �r fel, varf�r d�?
Det kan bero p� att du har Caps Lock aktiverat eller att du har �ndrat tangentbordslayout. Kontrollera och f�rs�k igen.

Om du �nd� inte f�r det att fungera, se Jag har gl�mt l�senordet f�r mitt BankID, vad ska jag g�ra?
Hur byter jag l�senord/PIN-kod p� mitt BankID?
Du byter l�senord/PIN-kod p� ditt BankID i BankID s�kerhetsprogram. V�lj det BankID du vill byta l�senord/PIN-kod p� och klicka p� ikonen L�senord. Skriv ditt gamla l�senord/PIN-kod och sedan det du vill byta till. Det finns dock vissa kort som inte medger byte av PIN-kod.

Observera att l�senordet f�r BankID p� fil m�ste ha minst 12 tecken, varav minst en siffra och minst fyra bokst�ver.
Vilka webbl�sare och operativsystem st�der BankID?
F�r fullst�nding lista se vidare p� Systemkrav
Vart v�nder jag mig f�r att f� ytterligare hj�lp och support?
Kontakta supporten hos din bank, se http://support.bankid.com/supportinformation.
Varf�r kommer inte l�senordsf�nstret upp i BankID s�kerhetsprogram?
Det kan bero p� att insticksprogrammen inte installerats korrekt i webbl�saren. L�sningen �r i s� fall att installera om BankID s�kerhetsprogram. Om det �nd� inte fungerar, kontakta supporten hos din bank, se http://support.bankid.com/supportinformation.
Kan jag anv�nda mitt BankID fr�n USB-minne?
Ja, f�r att g�ra det l�gger du in s�kv�gen till USB-minnet i BankID s�kerhetsprogram --> Inst�llningar --> BankID (eller e-legitimationer). I Linux-versionen finns f�r n�rvarande inte den h�r funktionen.
Varf�r kan jag inte installera BankID s�kerhetsprogram i Mac OS X 10.4?
Den nya versionen av BankID s�kerhetsprogram st�der inte Mac OS X 10.4 eftersom Apple har slutat leverera s�kerhetsuppdateringar till det. Mac OS X 10.4 uppfyller d�rmed inte l�ngre de s�kerhetskrav som st�lls av banker och myndigheter.

Du kommer tills vidare att kunna forts�tta att anv�nda ditt gamla s�kerhetsprogram, men n�r st�det f�r det upph�r m�ste du uppgradera Mac OS X f�r att kunna forts�tta att anv�nda BankID.
Varf�r kan jag inte installera BankID s�kerhetsprogram i Windows 2000?
Den nya versionen av BankID s�kerhetsprogram st�der inte Windows 2000 eftersom Microsoft har slutat leverera s�kerhetsuppdateringar till det. Windows 2000 uppfyller d�rmed inte l�ngre de s�kerhetskrav som st�lls av banker och myndigheter.

Du kommer tills vidare att kunna forts�tta att anv�nda ditt gamla s�kerhetsprogram, men n�r st�det f�r det upph�r m�ste du uppgradera Windows f�r att kunna forts�tta att anv�nda BankID.
Vad betyder fel 8005?
I det flesta fall betyder du att du startat webbl�sare med h�gre beh�righet (eleverat) och BankID s�kerhetsprogram med standardr�ttigheter eller tv�rt om. Problemet �r att om programmen har startats i olika l�gen s� fungerar inte BankID s�kerhetsprogram. L�sning �r att starta webbl�sare och BankID s�kerhetsprogram med standardr�ttigheter och inte v�lja ?K�r som administrat�r? f�r n�got av dem.
Varf�r kraschar BankID instickmodul i Firefox 4?
Om en legitimering eller underskrift tar mer �n 45 sekunder kommer Firefox visa en gr� ruta i webbsidan som s�ger:
"Insticksmodulen Nexus Personal har kraschat. Skicka kraschrapport"

Felet �r troligen att du har inte hunnit skriva l�senordet f�r ditt BankID under dessa 45 sekunder.
Varf�r fungerar inte mitt nya kort med BGcom/BGlink?
Om du har f�tt ett nytt BankID p� kort och det fungerar inte tillsammans med BGcom/BGLink s� beh�ver du uppgradera b�de BankID s�kerhetsprogramvara p� https://install.bankid.com och kontrollera att du �ven anv�nder den senaste versionen av din BGcom/BGlink-programvara. Den distribueras p� olika s�tt beroende p� vilken leverant�r du har.
Vad �r filunderskrift med BankID?
I BankID s�kerhetsprogram finns en funktion som heter filsignering. Den inneb�r att den webbplats du bes�ker kan be dig att skriva under ett avtal som finns i en fil (txt eller pdf).

N�r du klickar p� knappen �ppna s� �ppnas filen i det program som din dator har som standardprogram f�r f�r den aktuella filtypen (txt eller pdf). N�r du klickar p� Spara s� visas en dialog d�r du kan spara filen p� din dator. N�r du klickar p� Forts�tt �ppnas dialogen f�r underskrift d�r du skriver under inneh�llet i filen med ditt BankID.

OBS! Eftersom din underskrift �r juridiskt bindande �r det viktigt att du l�ser inneh�llet i filen noggrant och g�rna sparar filen som referens, innan du skriver under.
Hur best�ller jag BankID?
Du best�ller BankID p� din bank.

F�r att best�lla ett BankID m�ste du ha ett svenskt personnummer. Det finns �ven en �ldersgr�ns som varierar beroende p� bank.

Hur du best�ller ett BankID skiljer sig �t mellan olika banker. Hos vissa banker kr�vs ett personligt bes�k p� bankkontoret d�r du legitimerar dig med godk�nd ID-handling, medan du hos andra kan logga in p� din Internetbank och best�lla ditt BankID direkt.
Du kan l�sa mer p� din banks webbsidor.

T�nk p� att du beh�ver installera BankID s�kerhetsprogram innan du kan best�lla ett BankID, se Vad �r BankID s�kerhetsprogram?
Hur f�rnyar jag mitt BankID p� kort?
Giltighetstiden f�r BankID p� kort �r begr�nsad till 5 �r och du beh�ver best�lla ett nytt BankID innan giltighetstiden g�r ut.

BankID p� kort best�ller du p� ett bankkontor.
Jag har installerat fr�n https://install.bankid.com, men har fortfarande inget BankID, varf�r?
P� https://install.bankid.com h�mtar du BankID s�kerhetsprogram som �r den programvara som hanterar BankID. Ditt BankID best�ller du hos din Internetbank.
Hur kopierar jag mitt BankID till en annan dator? (Windows/Mac)
F�r att g�ra detta beh�ver du ett USB-minne. Observera att du inte kan kopiera BankID via filhanterare. Bilderna nedan visar hur det ser ut i Windows. Hanteringen p� Mac sker p� liknande s�tt. Du hittar en detaljerad anvisning h�r: Mac anvisning.

S� h�r kopierar du ditt BankID:
1. Anslut ett USB-minne till datorn.
2. I BankID s�kerhetsprogram v�ljer du det BankID du vill flytta och klicka p� Exportera.
3. I n�sta dialog v�ljer du USB-minnet, skriver l�senordet och klickar p� Exportera. Ditt BankID sparas d� p� USB-minnet. Observera att det �ven finns kvar i datorn.

F�r att kunna importera och anv�nda ditt exporterade BankID p� en annan dator m�ste du f�rst ha installerat BankID s�kerhetsprogram.

S� h�r importerar du ditt BankID:
1. Anslut USB-minnet till datorn.
2. Klicka p� Importera i BankID s�kerhetsprogram.

I dialogen som visas klickar du p� Bl�ddra och bl�ddrar dig fram till ditt exporterade BankID p� USB-minnet samt klickar p� OK. I n�sta dialog skriver du l�senordet och klickar p� Importera.
Varf�r fungerar inte mitt BankID n�r jag har bytt dator?
Det kan bero p� att du har flyttat �ver informationen fr�n din gamla dator till den nya med hj�lp av operativsystemets data�verf�ringsprogram eller bara kopierat BankID-filen. F�r att dina BankID ska forts�tta att fungera m�ste du flytta dem till ett USB-minne med funktionen Exportera i BankID s�kerhetsprogram och sedan importera dem till den nya datorn med funktionen Importera.
Varf�r fungerar inte mitt BankID?
Det kan bero p� olika saker, t.ex. att ditt BankID �r sp�rrat, att det �r f�r gammalt eller att du skriver fel l�senord/PIN-kod. Det kan ocks� bero p� att du bara har installerat BankID s�kerhetsprogram, men inte har best�llt n�got BankID hos din bank.

Du kan testa ditt BankID p� https://test.bankid.com.
Varf�r kommer inte mitt BankID upp i listan?
Det kan bero p� olika saker. Ditt BankID kan vara f�r gammalt och i s� fall m�ste du best�lla ett nytt, se Hur f�rnyar jag mitt BankID p� fil?.
Det kan �ven bero p� att du bara har installerat BankID s�kerhetsprogram, men inte har best�llt n�got BankID, se Hur best�ller jag BankID?.

Du kan ha misslyckats med att importera ditt BankID fr�n USB-minnet. Om du har dubbelklickat p� ett BankID som finns p� ettt USB-minne, s� kan du se ditt BankID i BankID s�kerhetsprogram s� l�nge USB-minnet �r anslutet �ven om du inte importerat ditt BankID. F�r att spara ditt BankID p� datorn fr�n USB-minne, m�ste du klicka p� Importera i BankID s�kerhetsprogram
Jag skriver r�tt l�senord/PIN-kod, men programmet p�st�r att det �r fel, varf�r d�?
Det kan bero p� att du har Caps Lock aktiverat eller att du har �ndrat tangentbordslayout. Kontrollera och f�rs�k igen.

Om du �nd� inte f�r det att fungera, se avsnittet Jag har gl�mt l�senordet f�r mitt BankID, vad ska jag g�ra?
Hur hanteras scriptvarning i Firefox?
Oftast kan du g� vidare genom att klicka p� Forts�tt eller Avbryt. Du kan g�ra en parameter�ndring i Firefox genom att skriva about:config p� webbl�sarens adressrad. H�gerklicka p� parametern dom.max_script_run_time och �ndra till ett v�rde > 80.
Varf�r kommer inte l�senordsf�nstret upp i BankID s�kerhetsprogram?
Det kan bero p� att insticksprogrammen inte installerats korrekt i webbl�saren. L�sningen �r att installera om BankID s�kerhetsprogram. Om det �nd� inte fungerar, kontakta supporten hos din bank, se http://support.bankid.com/supportinformation.
Vad betyder fel 8005?
I det flesta fall betyder du att du startat webbl�sare med h�gre beh�righet (eleverat) och BankID s�kerhetsprogram med standardr�ttigheter eller tv�rt om. Problemet �r att om programmen har startats i olika l�gen s� fungerar inte BankID s�kerhetsprogram. L�sning �r att starta webbl�sare och BankID s�kerhetsprogram med standardr�ttigheter och inte v�lja ?K�r som administrat�r? f�r n�got av programmen.
Hur kopierar jag mitt BankID till en annan dator? (Linux)
Du kopierar ett BankID genom att anv�nda funktionerna Export och Import i BankID s�kerhetsprogram. F�r att g�ra detta beh�ver du ett USB-minne. Observera att du inte kan kopiera BankID via filhanterare.

Du hittar detaljerade anvisningar h�r: Lathund BankID s�kerhetsprogram Linux.
Det st�r "Klar att anv�ndas" i BankID S�kerhetsapp, men det finns inga knappar att trycka p� och inget h�nder. Vad �r fel?
Inget �r fel. Detta betyder att BankID s�kerhetsapp v�ntar p� att du skall p�b�rja en inloggning eller signering med Mobilt BankID p� en webbsida eller i en annan app. N�r du gjort det kommer inloggnings- eller underskriftdialogen att visas i BankId s�kerhetsapp.

Prova p� http://test.bankid.com/mob - fungerar det d�r s� fungerar ditt Mobila BankID!
Hur mycket datatrafik anv�nds f�r Mobilt BankID?
Att koppla upp sig, g�ra en inloggning och g�ra en underskrift anv�nds ca 3 kilobytes. Din mobiltelefonoperat�r kan ge dig uppgift om vad din datatrafik kostar. Priset �r ofta angivet i kronor per megabyte. En megabyte �r 1000 kilobytes (1024 om man vill vara exakt).
Min brandv�gg �r st�ngd f�r utg�ende trafik - vilken port ska jag �ppna?
Du beh�ver till�ta TCP port 4711 utg�ende trafik f�r att Mobilt BankID skall fungera.
Fungerar Mobilt Bankid p� andra telefoner �n iPhone och Android?
Mobilt BankID har fullt st�d i mobiltelefoner och surfplattor med iOS eller Android. Behovet av st�d f�r andra typer av telefoner och surfplattor utv�rderas l�pande.

F�rs�ksverksamheten med mobiltelefoner med st�d f�r Javaprogram �r nu avslutad. Du som har ett fungerande BankID p� en Javatelefon kommer att kunna forts�tta anv�nda till den 7 december 2012.

Om du har fr�gor om detta �r du v�lkommen att h�ra av dig till mobiltbankid@bankid.com.

Mobilt BankID st�ds idag inte f�r:

- BlackBerry
- Windows Phone 7

- Windows Mobile

- Maemo / MeeGo (Nokia N900 & Nokia N9)
- JavaME-telefoner
Vart v�nder jag mig f�r att f� ytterligare hj�lp om Mobilt BankID?
Kontakta supporten hos din bank. Kontaktuppgifter till banker som ger ut Mobilt BankID:

Danske Bank BankID-support 020 - 79 48 30
Handelsbanken BankID-support: 0771 - 59 60 60
L�nsf�rs�kringar BankID-support: 063 - 19 74 25

Nordea BankID-support: 0771 - 42 15 16

SEB BankID-support: 0771 - 365 365

Skandia BankID-support: 020 - 40 42 44

Sparbanken Syd BankID-support 0411 - 822 000
Sparbanken �resund BankID-support 010 - 499 90 35

Swedbank BankID-support: 063 - 19 74 26
Vad kr�vs f�r att jag ska kunna anv�nda Mobilt BankID?
Du beh�ver en mobiltelefon eller surfplatta med dataanslutning, antingen genom din mobiloperat�r eller genom WLAN (WiFi). Se support.bankid.com/hw.

Du beh�ver vara kund hos en bank som utf�rdar Mobilt BankID.
Fungerar Mobilt BankID i min telefon eller surfplatta?
Mobilt BankID fungerar i de flesta mobiltelefoner och surfplattor.
Det f�rekommer dock modeller som inte har st�d f�r Mobilt BankID.

Se http://support.bankid.com/hw.
Hur skaffar jag Mobilt BankID?
Logga in p� din Internetbank och best�ll Mobilt BankID. En f�ruts�ttning �r att din bank utf�rdar Mobilt BankID.
Varf�r fungerar inte Mobilt BankID i min mobiltelefon eller surfplatta?
Det kan bero p� att du har en mobiltelefon eller surfplatta som saknar st�d f�r Mobilt BankID. Se http://support.bankid.com/hw.
Prova med att uppdatera programvaran eller prova med en annan mobiltelefon eller surfplatta.

Du m�ste b�de ha installerat BankID s�kerhetsapp och h�mtat Mobilt BankID fr�n din Internetbank f�r att det skall fungera.
Varf�r h�nder det ingenting i min mobiltelefon eller surfplatta?
Prova med att st�nga av BankID s�kerhetsapp och sedan starta appen igen.
Vissa mobiltelefoner och surfplattor saknar st�d f�r Mobilt BankID. Se http://support.bankid.com/hw.
Vad kostar det att skaffa och anv�nda Mobilt BankID?
Mobilt BankID kostar inget i sig, men n�r du anv�nder det f�r att logga in p� en webbplats eller f�r att underteckna information anv�nds dataanslutningen i din mobiltelefon eller surfplatta.

Beroende p� din abonnemangsform kan det kosta att anv�nda dataanslutningen. Var uppm�rksam p� eventuella tillkommande kostnader f�r datatrafik utomlands (roamingavgifter). Dessa avgifter varierar beroende p� olika operat�rers avtal och kan ibland vara mycket h�ga. Du kan ocks� v�lja att anv�nda ett tr�dl�st n�tverk och d� kan du beh�va betala f�r att anv�nda det.
Kan jag anv�nda flera BankID p� samma mobiltelefon eller surfplatta?
Nej, du kan endast ha ett BankID och en BankID s�kerhetsapp i en mobiltelefon eller surfplatta.
Kan jag anv�nda Mobilt BankID p� flera mobiltelefoner eller surfplattor?
Ja, ditt BankID �r knutet till BankID s�kerhetsapp i din mobiltelefon eller surfplatta. Om du har flera mobiltelefoner och/eller surfplattor kan du ha ett BankID kopplat till varje s�dan enhet. Din bank kan dock ha best�mt ett maximalt antal BankID som du kan ha.
Hur fungerar tj�nsten n�r jag �r utomlands?
Tj�nsten fungerar som vanligt n�r du �r utomlands. Var dock uppm�rksam p� eventuella tillkommande kostnader f�r datatrafik utomlands (roamingavgifter).
Dessa avgifter varierar beroende p� olika operat�rers avtal och kan ibland vara mycket h�ga.
Enkelt kan man s�ga kan du surfa med din mobiltelefon eller surfplatta s� fungerar �ven Mobilt BankID.
Mitt BankID fungerar inte. Vad ska jag g�ra?
Det kan finnas flera sk�l till att ditt BankID inte fungerar:
- Du kanske inte har dataanslutning. Kontrollera inst�llningarna i telefonen.
- Du kanske inte n�r mobiln�tet fr�n den plats d�r du befinner dig. Upps�k en plats med mobilt�ckning och prova d�rifr�n eller anv�nd WiFi/WLAN.
- Ditt BankID kan vara s� gammalt att dess giltighetstid har g�tt ut. Best�ll i s� fall ett nytt fr�n din Internetbank.
- Du eller banken kan ha sp�rrat ditt BankID. Best�ll i s� fall ett nytt fr�n din Internetbank.
- Du kan ha l�st ditt BankID genom f�r m�nga inmatningar i rad av fel s�kerhetskod. Sp�rra i s� fall ditt BankID och best�ll ett nytt fr�n din Internetbank.
Jag har l�st min s�kerhetskod. Vad ska jag g�ra?
Du har l�st s�kerhetskoden genom att ange fel kod f�r m�nga g�nger efter varandra.
Har s�kerhetskoden blivit l�st g�r det inte att l�sa upp den. Du b�r d� sp�rra ditt BankID och sedan h�mta ut ett nytt fr�n din Internetbank. D� f�r du v�lja en ny s�kerhetskod.
Jag kan inte l�sa hela texten. Vad ska jag g�ra?
Om inte hela texten syns i f�nstret eller sk�rmen g�r det att bl�ddra eller scrolla.
Hur byter jag s�kerhetskod?
Starta BankID s�kerhetsapp, v�lj Inst�llningar och sedan S�kerhetskod. Skriv in din nuvarande s�kerhetskod och v�lj en ny samt bekr�fta den nya s�kerhetskoden.
Kan jag f� en ny s�kerhetskod n�r jag har gl�mt min gamla?
Har du gl�mt bort din s�kerhetskod g�r det inte att f� ny, det �r bara du som k�nner till den. Du b�r sp�rra ditt BankID och sedan h�mta ut ett nytt fr�n din Internetbank. D� f�r du v�lja en ny s�kerhetskod.
Hur byter jag spr�k?
Starta BankID s�kerhetsapp, v�lj Inst�llningar och sedan Spr�k.
Jag �terst�llde min telefon fr�n en s�kerhetskopia och nu fungerar inte mitt BankID. Vad ska jag g�ra?
Mobilt BankID slutar av s�kerhetssk�l att fungera om det flyttas mellan olika mobiltelefoner eller om man �terst�ller det fr�n en gammal s�kerhetskopia. Du b�r sp�rra ditt BankID och sedan h�mta ut ett nytt fr�n din Internetbank.
Kan jag ringa och anv�nda Mobilt BankID samtidigt?
Ja, det fungerar i n�stan alla mobiltelefoner med st�d f�r Mobilt BankID om du har 3G-t�ckning eller wifi.
Hur l�ng tid tar det att f� mitt BankID sp�rrat?
Sp�rr genomf�rs omedelbart n�r banken tar emot din sp�rranm�lan.
Hur skyddar jag mitt BankID p� b�sta s�tt?
Du b�r ha kontroll �ver vem som anv�nder din mobiltelefon eller surfplatta och v�lja en sv�rgissad s�kerhetskod till ditt BankID, som du inte avsl�jar f�r andra.

Mobilt BankID �r en personlig legitimationshandling och ska hanteras som en s�dan.
Varf�r finns det s� m�nga olika koder?
- Aktiveringskoden anv�nds endast f�r att identifiera dig n�r du h�mtar ditt BankID.
- S�kerhetskoden v�ljer du sj�lv n�r du h�mtar ditt BankID och anv�nder sedan vid varje legitimering och underskrift. Du kan byta s�kerhetskod n�r som helst.
- De PIN-koder som anv�nds f�r att skydda din telefon och ditt SIM-kort har ingenting med Moblit BankID att g�ra men �r ett ytterligare skydd.
Hur sp�rrar jag mitt Mobila BankID?
Du sp�rrar ditt BankID genom att kontakta din bank, antingen genom att ringa deras Internetsupport eller logga in p� Internetbanken. Kontaktuppgifter till banker som ger ut Mobilt BankID:

Danske Bank Kundtj�nst: 0752 - 48 45 42
Handelsbanken Kundtj�nst: 020 - 41 12 12
L�nsf�rs�kringar Kundtj�nst: 0771 - 666 555

Nordea Kundtj�nst: 08 - 402 57 10

SEB Kundtj�nst: 0771 - 365 365

Skandia Kundtj�nst: 0771 - 55 55 00
Sparbanken Syd Kundtj�nst: 0411 - 822 030
Sparbanken �resund Kundtj�nst: 010 - 494 70 00
Swedbank Kundtj�nst: 0771 - 97 75 12
Vad �r kodkort?
(G�ller enbart Swedbank)

Kodkort �r ett kort med eng�ngskoder som du anv�nder tillsammans med BankID n�r du signerar vissa uppdrag i din Internetbank.
Hur best�ller jag ett nytt kodkort?
(G�ller enbart Swedbank)

Om du �r kund i Swedbank skickas automatiskt ett kodkort till dig n�r du best�ller ett Mobilt BankID. Om du vill best�lla ett kodkort utan att best�lla ett Mobilt BankID g�r du det via din Internetbank.

Om du har br�ttom kan du bes�ka n�rmaste bankkontor och f� ett tillf�lligt kodkort med ett begr�nsat antal eng�ngskoder.
Mina koder h�ller p� att ta slut. Vad ska jag g�ra?
(G�ller enbart Swedbank)

N�r du har 20 koder kvar kommer din bank automatiskt att skicka ett nytt kodkort till den adress du uppgivit till banken.

Om du vet att du beh�ver ett kodkort tidigare s� kan du best�lla ytterligare ett via din Internetbank . Du kan ha max tre kodkort samtidigt.
Varf�r har mitt kodkort inte kommit?
(G�ller enbart Swedbank)

Kodkortet skickas till din folkbokf�ringsadress. Det dr�jer ca 3-5 arbetsdagar fr�n genomf�rd best�llning tills kodkortet kommer fram. Kontakta bankens kundtj�nst om ditt kodkort inte kommit inom en vecka.
Vad h�nder om jag anger fel eng�ngskod?
(G�ller enbart Swedbank)

Om du anger fel eng�ngskod flera g�nger i rad n�r du ska skriva under eller legitimera dig med Mobilt BankID kommer ditt BankID att sp�rras f�r att f�rhindra att n�gon obeh�rig kan anv�nda det. Du beh�ver d� best�lla ett nytt Mobilt BankID via din Internetbank.

Om du inte har n�got kodkort beh�ver du ocks� best�lla det via din Internetbank f�r att signera vissa uppdrag i din Internetbank som kr�ver eng�ngskod.
Kan jag se vilka kodkort jag har?
(G�ller enbart Swedbank)

N�r du �r inloggad i din Internetbank har du m�jlighet att visa och sp�rra dina kodkort.
Jag m�ste ha ett kodkort fort, vad g�r jag?
(G�ller enbart Swedbank)

Det dr�jer ca 3-5 arbetsdagar fr�n genomf�rd best�llning tills kodkortet kommer fram. Om du har br�ttom kan du g� till n�rmaste bankkontor och f� ett tillf�lligt kodkort med ett begr�nsat antal eng�ngskoder.
Var ska jag anv�nda mitt kodkort?
(G�ller enbart Swedbank)

Ditt kodkort kan endast anv�ndas hos den bank som har skickat det till dig.
Hur sp�rrar jag mitt kodkort?
(G�ller enbart Swedbank)

Du sp�rrar ditt kodkort genom att kontakta din bank, antingen genom att ringa bankens sp�rrtj�nst eller genom att logga in i Internetbanken. Kontaktuppgifter till banker som ger ut kodkort:

Swedbank (Internetbanken support) : 0771 - 97 75 12

Fr�gor & Svar

Vad �r ett BankID?

Hur best�ller jag BankID?

Jag har gl�mt l�senordet f�r mitt BankID, vad ska jag g�ra?

Vad �r BankID s�kerhetsprogram?

M�ste BankID s�kerhetsprogram installeras?

Hur sp�rrar jag mitt BankID?

Kan jag anv�nda mitt BankID fr�n USB-minne?

Hur m�nga BankID kan jag ha?

Hur f�rnyar jag mitt BankID p� kort?

Hur f�rnyar jag mitt BankID p� fil?

M�ste BankID s�kerhetsprogram uppdateras?

Hur l�nge �r mitt BankID giltigt?

Hur kopierar jag mitt BankID till en annan dator? (Windows/Mac)

Hur kopierar jag mitt BankID till en annan dator? (Linux)

Hur tar jag bort ett BankID?

Jag har installerat fr�n https://install.bankid.com, men har fortfarande inget BankID, varf�r?

Varf�r fungerar inte mitt BankID n�r jag har bytt dator?

Varf�r fungerar inte mitt BankID?

Varf�r kommer inte mitt BankID upp i listan?

Jag skriver r�tt l�senord/PIN-kod, men programmet p�st�r att det �r fel, varf�r d�?

Hur byter jag l�senord/PIN-kod p� mitt BankID?

Vilka webbl�sare och operativsystem st�der BankID?

Vart v�nder jag mig f�r att f� ytterligare hj�lp och support?

Varf�r kommer inte l�senordsf�nstret upp i BankID s�kerhetsprogram?

Kan jag anv�nda mitt BankID fr�n USB-minne?

Varf�r kan jag inte installera BankID s�kerhetsprogram i Mac OS X 10.4?

Varf�r kan jag inte installera BankID s�kerhetsprogram i Windows 2000?

Vad betyder fel 8005?

Varf�r kraschar BankID instickmodul i Firefox 4?

Varf�r fungerar inte mitt nya kort med BGcom/BGlink?

Vad �r filunderskrift med BankID?

Hur best�ller jag BankID?

Hur f�rnyar jag mitt BankID p� kort?

Jag har installerat fr�n https://install.bankid.com, men har fortfarande inget BankID, varf�r?

Hur kopierar jag mitt BankID till en annan dator? (Windows/Mac)

Varf�r fungerar inte mitt BankID n�r jag har bytt dator?

Varf�r fungerar inte mitt BankID?

Varf�r kommer inte mitt BankID upp i listan?

Jag skriver r�tt l�senord/PIN-kod, men programmet p�st�r att det �r fel, varf�r d�?

Hur hanteras scriptvarning i Firefox?

Varf�r kommer inte l�senordsf�nstret upp i BankID s�kerhetsprogram?

Vad betyder fel 8005?

Hur kopierar jag mitt BankID till en annan dator? (Linux)

Det st�r "Klar att anv�ndas" i BankID S�kerhetsapp, men det finns inga knappar att trycka p� och inget h�nder. Vad �r fel?

Hur mycket datatrafik anv�nds f�r Mobilt BankID?

Min brandv�gg �r st�ngd f�r utg�ende trafik - vilken port ska jag �ppna?

Fungerar Mobilt Bankid p� andra telefoner �n iPhone och Android?

Vart v�nder jag mig f�r att f� ytterligare hj�lp om Mobilt BankID?

Danske Bank BankID-support 020 - 79 48 30Handelsbanken BankID-support: 0771 - 59 60 60 L�nsf�rs�kringar BankID-support: 063 - 19 74 25

Nordea BankID-support: 0771 - 42 15 16

SEB BankID-support: 0771 - 365 365

Skandia BankID-support: 020 - 40 42 44

Sparbanken Syd BankID-support 0411 - 822 000Sparbanken �resund BankID-support 010 - 499 90 35

Swedbank BankID-support: 063 - 19 74 26

Vad kr�vs f�r att jag ska kunna anv�nda Mobilt BankID?

Fungerar Mobilt BankID i min telefon eller surfplatta?

Hur skaffar jag Mobilt BankID?

Varf�r fungerar inte Mobilt BankID i min mobiltelefon eller surfplatta?

Varf�r h�nder det ingenting i min mobiltelefon eller surfplatta?

Vad kostar det att skaffa och anv�nda Mobilt BankID?

Kan jag anv�nda flera BankID p� samma mobiltelefon eller surfplatta?

Kan jag anv�nda Mobilt BankID p� flera mobiltelefoner eller surfplattor?

Hur fungerar tj�nsten n�r jag �r utomlands?

Mitt BankID fungerar inte. Vad ska jag g�ra?

Jag har l�st min s�kerhetskod. Vad ska jag g�ra?

Jag kan inte l�sa hela texten. Vad ska jag g�ra?

Hur byter jag s�kerhetskod?

Kan jag f� en ny s�kerhetskod n�r jag har gl�mt min gamla?

Hur byter jag spr�k?

Jag �terst�llde min telefon fr�n en s�kerhetskopia och nu fungerar inte mitt BankID. Vad ska jag g�ra?

Kan jag ringa och anv�nda Mobilt BankID samtidigt?

Hur l�ng tid tar det att f� mitt BankID sp�rrat?

Hur skyddar jag mitt BankID p� b�sta s�tt?

Varf�r finns det s� m�nga olika koder?

Hur sp�rrar jag mitt Mobila BankID?

Danske Bank Kundtj�nst: 0752 - 48 45 42Handelsbanken Kundtj�nst: 020 - 41 12 12 L�nsf�rs�kringar Kundtj�nst: 0771 - 666 555

Nordea Kundtj�nst: 08 - 402 57 10

SEB Kundtj�nst: 0771 - 365 365

Skandia Kundtj�nst: 0771 - 55 55 00Sparbanken Syd Kundtj�nst: 0411 - 822 030Sparbanken �resund Kundtj�nst: 010 - 494 70 00Swedbank Kundtj�nst: 0771 - 97 75 12

Danske Bank BankID-support 020 - 79 48 30
Handelsbanken BankID-support: 0771 - 59 60 60
L�nsf�rs�kringar BankID-support: 063 - 19 74 25

Sparbanken Syd BankID-support 0411 - 822 000
Sparbanken �resund BankID-support 010 - 499 90 35

Danske Bank Kundtj�nst: 0752 - 48 45 42
Handelsbanken Kundtj�nst: 020 - 41 12 12
L�nsf�rs�kringar Kundtj�nst: 0771 - 666 555

Skandia Kundtj�nst: 0771 - 55 55 00
Sparbanken Syd Kundtj�nst: 0411 - 822 030
Sparbanken �resund Kundtj�nst: 010 - 494 70 00
Swedbank Kundtj�nst: 0771 - 97 75 12